Condiciones generales de contratación

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.bentsai-iberia.com es propiedad de GRAFIETIC SL con CIF B96234828 y dirección fiscal en Pol. IND EL OLIVERAL, C/H ESQ. C/K, 46190, RIBA-ROJA DE TURIA (VALENCIA), actuando comercialmente bajo la marca GRAFIETIC.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre GRAFIETIC SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

GRAFIETIC SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, GRAFIETIC SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es LA VENTA DE IMPRESORAS, CONSUMIBLES E ETIQUETAS.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de GRAFIETIC SL y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece la normativa vigente en materia de Datos de Carácter Personal, GRAFIETIC SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, GRAFIETIC SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección Pol. IND EL OLIVERAL, C/H ESQ. C/K, 46190, RIBA-ROJA DE TURIA (VALENCIA) o a través del correo electrónico grafietic@grafietic.com.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con GRAFIETIC SL en el teléfono de atención al cliente 961668540 o mediante el correo electrónico grafietic@grafietic.com.

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente GRAFIETIC SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, GRAFIETIC SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. GRAFIETIC SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de GRAFIETIC SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a grafietic@grafietic.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 961668540 o mediante el correo electrónico grafietic@grafietic.com.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Gastos de entrega y transporte

GRAFIETIC SL realiza envíos en Península, Baleares (excepto Formentera), Islas Canarias (sólo en Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife), Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal (excepto Azores y Madeira), cobrando en concepto de gastos de envío los siguientes:

España Peninsular: 8 € + IVA (Gratis a partir de 300€).
Portugal: 11 € + IVA (Gratis a partir de 300€).
Baleares: 10 € + IVA (Gratis a partir de 300€).
Islas Canarias (sólo en Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife): 37 €*.
Ceuta: 35 € (Gratis a partir de 300€).
Melilla: 35 € (Gratis a partir de 300€).
Andorra: 26 € (Gratis a partir de 300€).

Estos importes siempre se podrán visualizar antes de formalizar el pago de la compra.

GRAFIETIC SL se compromete a entregar el pedido en un máximo de 48 HORAS días, a partir del día siguiente al pedido.

Para las entregas en las Islas Canarias, al plazo de entrega indicado en cada articulo debe sumarse un período adicional de entre 7 y 10 días

. GRAFIETIC SL no se hace responsable de retrasos por motivos ajenos.

* En el caso de envíos a las Islas Canarias, el cliente tendrá que hacer frente a los gastos generados en destino, tales como IGIC , DUA o cualquier otro que se pueda generar. Estos importes deberán ser abonados por el cliente/comprador para poder recepcionar el pedido.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Transferencia Bancaria

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de GRAFIETIC SL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por fax 961668528, o por e-mail grafietic@grafietic.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, GRAFIETIC SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

Tarjeta de crédito o Debito VISA/MASTERCARD (pasarela de pago TPV)

Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito serán gestionados por la pasarela de pago, de forma que ningún dato a la hora de realizar el pago será administrado por nuestra base de datos. Todas las compras realizadas en nuestra web www.tiendaetiquetas.com están protegidas por las medidas de seguridad más eficientes. Contamos con certificado Secure Sockets Layer (SSL) que proporciona autentificación y privacidad de la información mediante el uso de criptografía, como si de una operación en un cajero del propio banco se tratara. Esta modalidad permite un máximo de pago de 3.000 euros, por lo que para productos de mayor importe deberá seleccionarse otra modalidad de pago.

PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. https://www.paypal.com.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por GRAFIETIC SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que GRAFIETIC SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, GRAFIETIC SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. GRAFIETIC SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por GRAFIETIC SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que GRAFIETIC SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 961668540, dirigiéndose al correo electrónico grafietic@grafietic.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal PG IND EL OLIVERAL, C/ H ESQ. C/ K 46190, RIBAROJA DE TURIA (VALENCIA), o bien a través del formulario de desistimiento.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a GRAFIETIC SL, a la dirección Pol. IND EL OLIVERAL, C/H ESQ. C/K, 46190, RIBA-ROJA DE TURIA (VALENCIA), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

GRAFIETIC SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

En caso de retraso injustificado por parte de GRAFIETIC SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a GRAFIETIC SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

La GRAFIETIC SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de GRAFIETIC SL está situado en Pol. IND EL OLIVERAL, C/H ESQ. C/K, 46190, RIBA-ROJA DE TURIA (VALENCIA) o a través del correo electrónico grafietic@grafietic.com.

Jurisdicción

Asimismo, GRAFIETIC SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. GRAFIETIC SL tiene su domicilio en VALENCIA, España.